안녕하세요 미국 부동산 네오집스입니다.

​여러분은 아침에 눈을 뜨자마자 가장 먼저 무엇을 하시나요? 일상의 시작을 커피 한 잔으로 여는 분들이 많으실 텐데요.

한국과 미국에서 가장 대표적인 커피 브랜드는 바로 스타벅스입니다. 그런데 최근 스타벅스의 실적이 하락세를 보였다는 소식이 전해졌습니다. 스타벅스의 2024 회계연도 4분기 실적 발표에 따르면, 매출이 전년 대비 3.2% 감소했다고 합니다.

이러한 상황 속에서 새로운 강자로 떠오른 브랜드가 있습니다. 바로 “더치 브로스(Dutch Bros)”입니다. 이제는 미국의 네 번째로 큰 커피 프랜차이즈로 자리 잡은 이 브랜드가 어떻게 커피 시장의 흐름을 바꿔놓았는지, 그 비결을 살펴보겠습니다.


☕ 사람 중심의 문화: 고객을 가족처럼 대하는 더치 브로스

더치 브로스는 커피를 넘어서, 고객과의 관계를 가장 중요한 가치로 여깁니다. 이 브랜드의 창업자, 댄 보스마와 트래비스 보스마 형제는 1992년 오리건주에서 손수레에 에스프레소 머신을 싣고 커피를 팔기 시작했습니다. 그들은 고객과의 친밀한 관계 형성을 우선시하며, 고객이 매일 방문하고 싶어 하는 환경을 만들기 위해 노력했죠. 이로 인해 더치 브로스는 단순한 커피집이 아니라 ‘가족 같은 곳’으로 자리 잡을 수 있었습니다.

더치 브로스의 독특한 고객 서비스는 단순한 마케팅 전략을 넘어, 브랜드의 철학입니다. 예를 들어, 한 고객이 남편과 사별한 후, 직원들이 함께 기도해 준 일이 큰 화제를 모았습니다. 이러한 진심 어린 서비스는 더치 브로스를 사랑받는 브랜드로 만드는 원동력이었습니다. 고객과의 정서적 유대가 깊어지면서, 더치 브로스는 이제 커피 이상의 의미를 가지게 되었습니다.


🍹 차별화된 메뉴와 고객 경험: 시크릿 메뉴로 SNS를 휩쓸다

더치 브로스의 또 다른 강점은 바로 메뉴와 고객 경험의 차별화입니다.

더치 브로스의 시크릿 메뉴는 고객들의 창의력과 참여를 자극하는 특별한 아이템으로 자리 잡았습니다. 고객들은 자신만의 커피를 만들어 SNS에 공유하고, 이를 통해 브랜드의 인지도를 확산시키고 있습니다. 더치 브로스의 시크릿 메뉴는 고객들이 제안한 아이디어로 만들어지며, 이 과정에서 브랜드와 고객 간의 긴밀한 관계가 형성됩니다. Z세대(16~25세)를 비롯한 다양한 연령대의 고객들이 이러한 참여적 경험을 통해 더치 브로스의 충성 고객으로 자리 잡았고, 이는 디지털 마케팅에서 큰 성공을 거두었습니다.

특히 더치 브로스의 메뉴는 SNS에서 활발하게 공유되며, 고객들의 창의력을 자극하고 있습니다. 미디어에서는 더치 브로스의 시크릿 메뉴를 소개하는 기사를 다루며, 유튜버들도 이를 소개하는 콘텐츠를 제작하고 있습니다. 이러한 방식으로 더치 브로스는 디지털 마케팅에서 큰 성과를 이루어냈습니다.


🚗 드라이브스루 중심의 운영 전략: 현대인의 라이프스타일을 반영

드라이브스루 방식은 더치 브로스가 채택한 주요 운영 전략 중 하나로, 현대인의 바쁜 일상에 맞춘 편리한 서비스를 제공합니다. 특히 코로나19 팬데믹 동안, 드라이브스루는 고객들에게 안전하고 빠른 서비스를 제공하며 큰 인기를 끌었습니다. 고객들은 차에서 내려야 할 필요 없이 커피를 쉽게 주문하고 받아 갈 수 있어, 편리함을 중시하는 소비자들의 요구를 충족시키고 있습니다.


💲가격 경쟁력과 품질: 스타벅스를 뛰어넘는 가성비

스타벅스가 가격 인상으로 실적 부진을 겪고 있는 반면, 더치 브로스는 뛰어난 가성비로 소비자들의 큰 호응을 얻고 있습니다. 예를 들어, 더치 브로스의 아메리카노는 3.75달러로, 스타벅스의 아메리카노(4.45달러)보다 15% 저렴합니다.

그러나 가격이 저렴함에도 불구하고 커피 맛과 품질은 뛰어나, 가성비를 중시하는 소비자들에게 큰 인기를 끌고 있습니다. 더치 브로스는 고품질의 커피를 합리적인 가격에 제공하여 소비자들에게 큰 가치를 제공하고 있습니다.

 

🌍 사회 공헌과 기업의 책임

더치 브로스는 커피 브랜드를 넘어서, 사회적 기업으로서 중요한 역할을 하고 있습니다. 창업자 댄 보스마의 동생이 루게릭병(ALS)을 앓고 있는 사실을 계기로, ‘데인을 위한 한 잔(Drink one for Dane)’ 자선 활동을 시작했으며, 현재까지 250만 달러 이상을 기부한 바 있습니다. 매년 알츠하이머 협회에 기부하며 사회적 책임을 다하고 있는 더치 브로스는 브랜드의 사회적 가치를 높이 평가받고 있습니다. 이러한 기업의 책임감은 더치 브로스를 단순한 커피 브랜드가 아니라, 사람들에게 긍정적인 영향을 미치는 기업으로 만들어주었습니다.

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더치 브로스는 사람 중심의 문화, 차별화된 메뉴, 드라이브스루 모델, 뛰어난 가성비, 그리고 사회적 책임을 바탕으로 빠르게 성장하고 있는 커피 브랜드입니다.

스타벅스가 맞닥뜨린 실적 하락 속에서, 더치 브로스는 그 차별화된 전략을 통해 강력한 경쟁력을 발휘하고 있습니다.

앞으로 이 브랜드가 전 세계 시장에서 어떤 성장을 이뤄낼지, 그 미래가 정말 기대됩니다.